Sopimus-, toimitus- ja laskutusehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Töölön Putkiliike Oy:n (jäljempänä myös ”palveluntarjoaja”) asiakkaalle toimittamiin tuote- ja palvelutoimituksiin. Voimassa 8.5.2026 alkaen toistaiseksi.

1. Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Töölön Putkiliike Oy:n (jäljempänä myös ”palveluntarjoaja”) asiakkaalle toimittamiin tuotteisiin ja palveluihin, joita ovat muun muassa LVI-alan huolto-, saneeraus- ja uudisrakennustyöt (jäljempänä myös ”palvelu”).

Näiden sopimusehtojen osapuolia ovat palveluntarjoaja ja palvelua käyttävä tai jälleenmyyvä yritys, yhteisö tai yksityinen henkilö (jäljempänä ”asiakas”). Näitä sopimusehtoja sovelletaan, ellei palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä ole kirjallisesti toisin sovittu. Ehdot soveltuvat kaikkiin palveluntarjoajan tuottamiin palveluihin ja tarvikemyyntiin, ellei palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä ole muuta kirjallista sopimusta.

2. Sopimuksen syntyminen

Osapuolet tekevät palvelusta kirjallisen tai suullisen sopimuksen. Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen tai kun palveluntarjoaja on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen. Allekirjoittamalla tai suullisesti hyväksymällä sopimuksen ja/tai vastaanottamalla palvelun edellä mainituin tavoin asiakas hyväksyy palvelua koskevan sopimuksen ja sitoutuu noudattamaan sopimusta.

3. Palvelun toimittaminen

3.1. Toimitusaika

Yhtiö on velvollinen toimittamaan palvelun sovittuna aikana, tai vähintään kohtuullisen ajan sisällä sovitusta ajasta, ellei se asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta johtuen esty tai ole mahdotonta ylivoimaisen esteen vuoksi. Jos toimitusajasta ei ole erikseen sovittu, yhtiö on velvollinen toimittamaan palvelun kohtuullisessa ajassa sopimuksen syntymisestä.

3.2. Toimituksen hyväksyminen

Asiakas on velvollinen tarkastamaan palvelun välittömästi toimituksen jälkeen. Toimitus katsotaan hyväksytyksi, ellei asiakas kirjallisesti reklamoi havaituista virheistä kahden (2) viikon kuluessa toimituksesta. Toimitus katsotaan reklamaatiosta huolimatta hyväksytyksi, ellei palvelussa ole kohdan 5.1 mukaista virhettä. Tarkastuksesta aiheutuneet kustannukset sekä palveluun kuulumattomien testausten kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

3.3. Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuus

Asiakkaan tulee myötävaikuttaa parhaan kykynsä mukaan palvelun toimittamiseen. Asiakkaan on annettava palveluntarjoajalle hyvissä ajoin riittävät ja oikeat taustatiedot ja muut tarvittavat tiedot palvelun suorittamista varten ja ilmoitettava palveluntarjoajalle hyvissä ajoin muutoksista antamissaan tiedoissa sekä muista palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisista seikoista. Asiakas vastaa palveluntarjoajalle antamistaan tiedoista ja ohjeista.

3.4. Asiakkaan viivästys

Jos palvelua ei ole voitu toimittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, on palveluntarjoajalla oikeus periä palvelusta sopimuksen perusteella suoritettavat maksut hinnastonsa mukaisesti.

4. Palvelun tuottaminen

4.1. Palvelun tuottaminen ja sisältö

Palveluntarjoajalla on oikeus tuottaa sopimuksen mukainen palvelu parhaaksi katsomallaan tavalla ja käyttää alihankkijoita palvelun tuottamisessa. Palveluntarjoajalla on oikeus tehdä palvelun tekniikkaan ja käyttöön vaikuttavia muutoksia, jos muutosten tekeminen on edellytys muiden alan määräysten noudattamiselle. Asiakas on vastuussa tällaisista muutoksista aiheutuneista kustannuksista.

Palvelun sisältö, toimitus ja siihen sovellettavat ehdot määräytyvät sopimuksen mukaisesti ja siten, että sopimuksentekohetkellä voimassa olevat Rakennusurakan yleiset sopimusehdot (YSE 1998), Taloteknisen rakentamisen yleiset laatuvaatimukset (Tate RYL) ja muut alaa koskevat rakennusmääräykset täyttyvät.

4.2. Asiakkaan toimittama tarvikkeisto

Asiakas vastaa tarvikkeista, joka toimitetaan palveluntarjoalle tai työmaalle siellä toteutettavan palvelun tuottamiseksi. Asiakas erityisesti vastaa siitä, että asiakkaan palveluntarjoajan käyttöön toimittama tarvikkeisto on voimassa olevien määräysten mukainen ja toimitusmaan laatuvaatimukset täyttävä.

5. Palvelun tai tavaran virhe

5.1. Palvelun virhe

Palvelussa katsotaan olevan virhe, jos se olennaisesti poikkeaa sopimuksessa määritellyistä ominaisuuksista, vaatimuksista ja määrityksistä ja tällainen poikkeama vaikeuttaa olennaisesti tai estää palvelun käyttämistä sopimuksen mukaisesti.

5.2. Palvelun virheiden korjaaminen

Palveluntarjoaja korjaa palvelun virheet parhaan kykynsä mukaan ilman olennaista viivästystä. Palveluntarjoaja ei ole velvollinen korvaamaan palvelun keskeytyksestä asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneita kuluja, menetyksiä tai muita vahinkoja.

5.3. Palveluntarjoajan vastuu

Palveluntarjoaja ei vastaa sellaisen virheen korjaamisesta, joka on aiheutunut palveluntarjoajasta riippumattomasta tai asiakkaan vastuulla olevasta syystä. Tällaisena syynä voidaan pitää esimerkiksi palveluntarjoajan antamien ohjeiden vastaista tai muuten virheellistä käyttöä tai palveluntarjoajasta riippumatonta asennusta. Palveluntarjoajan vastuu palvelun virheestä käsittää vain virheellisesti suoritetun palvelun uudelleen suorittamisen tai palveluntarjoajan puolella olevasta syystä johtuvan virheellisen palvelun korjaamisen.

5.4 Tavaran vastuu

Palveluntarjoaja vastaa jälleenmyyjänä toimittamansa tavaran virheistä Kuluttajansuojalain 5. luvun (5.1.1994/16) mukaan.

6. Henkilötietojen käsittely

Palveluntarjoaja rekisteröi toiminnanohjausjärjestelmäänsä tiedot, jotka asiakas ilmoittaa itsestään sopimuksen teon yhteydessä, minkä lisäksi palveluntarjoaja käsittelee palvelun tuottamisen yhteydessä muita palvelun käyttöön ja käyttäjiin liittyviä tietoja. Henkilötietojen käsittelyn, rekisteröidyn oikeuksien ja markkinointioikeuksien osalta noudatetaan, mitä palveluntarjoajan internet-sivuilla saatavilla olevassa rekisteriselosteessa tarkemmin esitetään.

Asiakkaan solmiessa sopimuksen palvelutarjoajan kanssa, asiakas hyväksyy yllä mainitun rekisteriselosteen mukaisen henkilötietojensa käsittelyn ja palveluntarjoajan markkinointioikeudet.

7. Veloitusperusteet, maksut ja laskutus

7.1. Palvelusta maksettavat maksut

Asiakkaan tulee maksaa palveluntarjoajalle palvelusta ja itsensä käytöstä sopimuksen mukaiset maksut viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Hinnat sekä muut ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Palveluntarjoajan hinnoittelu koskee vain sen omia palveluita.

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa hinnastojaan ja hinnoittelurakennettaan. Mikäli palveluntarjoaja jatkuvassa sopimussuhteessa korottaa palveluistaan perittävää maksua tai muuttaa sopimusehtoja olennaisesti asiakkaan kannalta sen asemaa heikentävällä tavalla, asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään siten, että sopimus päättyy korotuksen tai muutoksen voimaantulopäivänä.

Palveluntarjoajalla on oikeus periä viivästyneistä maksuista perimiskulujen ja käsittelymaksujen lisäksi kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaista vuotuista viivästyskorkoa laskun eräpäivästä lukien.

7.2 Veloitusperusteet

7.2.1 Veloitettavat työtunnit

Muut kuin mahdolliset sopimuksen kiinteään hintaan kuuluvat palveluun sisältyvät työtunnit veloitetaan palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaan, ellei muuta ole sovittu. Hinnasto on nähtävillä palveluntarjoajan internet-sivuilla.

Työaika laskutetaan alkavalta työtunnilta. Työaikaan sisältyy matkat palveluntarjoajan toimipisteestä työntekopaikalle ja takaisin. Päivystys- tai hätätyönä suoritettavan palvelun veloitettava työaika alkaa siitä, kun asentaja lähtee kotoaan ja palaa sinne.

Työ- tai päivystystuntien lisäksi palveluntarjoaja veloittaa jokaiselta käynniltä huoltoauton lähtöveloituksen ja kilometrikorvauksen, käytetyt tarvikkeet menekin mukaan sekä erikoistyökalujen (esim. isommat rassauskoneet, viemärikamera, painehuuhtelulaitteet) vuokran. Päivystysaikana veloitetaan lisäksi hälytyslähtömaksu.

Työ saattaa sisältää matkojen lisäksi laskutettavaa työaikaa muuallakin kuin kohteessa, joita voivat olla esimerkiksi sorttiasemakäynnit, työkalujen tai -koneiden puhdistukset, selvitystyöt ja muiden kuin perusvaraosien noudot.

7.2.2 Veloitettavat matka- ja ajoneuvokustannukset

Yhtiö veloittaa jokaiselta palvelukäynniltä voimassa olevan hinnastonsa mukaisen huoltoauton lähtövelotuksen sekä hinnastonsa mukaisen kilometrikorvauksen matkoista palveluntarjoajan toimipisteestä palvelun toimituspaikalle ja takaisin.

7.2.3 Tarvikeveloitukset

Palveluntarjoaja veloittaa palvelun tuottamiseksi käytetyt tarvikkeet menekin mukaan. Muut kuin edellä mainitut tarvikkeet palveluntarjoaja veloittaa toimittajan voimassa olevan OVH-hinnaston mukaisesti.

7.2.4 Muut veloitukset

Palveluntarjoaja veloittaa asiakkaalta palvelun tuottamiseksi käytettyjen erikoistyökalujen, kuten rassikone, viemärikamera, painehuuhtelulaitteet, tulityötarvikkeet ymv. vuokran tai käyttökulun. Päivystysaikana (arkisin klo 16-07, arkipyhinä ja sunnuntaisin) palveluntarjoaja veloittaa asiakkaalta lisäksi hälytyslähtömaksun.

7.3 Maksuehto

Maksuehto kuluttaja-asiakkaille on 14 vuorokautta, yritys- ja yhteisöasiakkaille 14 vuorokautta tai sopimuksen mukaan.

7.4 Maksumuistutukset

Mahdolliset laskuun tai laskutukseen liittyvät muistutukset on tehtävä kirjallisesti ennen eräpäivää. Asiakkaan on muistutuksesta huolimatta maksettava laskun riidaton osa eräpäivään mennessä. Jos muistutus on tarkastuksessa todettu aiheettomaksi, asiakkaan tulee suorittaa lasku viivästyskorkoineen neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa siitä, kun hänelle on ilmoitettu muistutuksen aiheettomaksi toteamisesta.

8. Vahinkojen korvaaminen

8.1. Yhtiön tuottamuksesta aiheutuneet vahingot

Palveluntarjoaja on velvollinen maksamaan asiakkaalle vahingonkorvausta sen tuottamuksesta aiheutuneista, asiakkaan osoittamista välittömistä vahingoista.

8.2. Vahingonkorvausvelvollisuuden rajoitukset

Palveluntarjoaja ei korvaa välillisiä vahinkoja taikka vahinkoja, joita palveluntarjoaja ei ole voinut kohtuudella ennakoida.

Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista, kuten tulon tai tiedon menetyksestä tai kolmannen osapuolen vahingonkorvausvaatimukseen liittyvistä vahingoista. Palveluntarjoaja ei myökkään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista, kuten esimerkiksi kolmansien osapuolien toimittamien tietojen virheellisyydestä johtuvia vahinkoja, eikä palveluntarjoajan riippumattomasta syystä aiheutuvia vahinkoja.

8.3. Vahingonkorvauksen vaatiminen

Vahingonkorvausta on vaadittava palveluntarjoajalta kirjallisesti yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi vahingonkorvauksen perusteena olevan virheen tai, kun asiakkaan olisi virhe pitänyt havaita.

9. Sopimuksen voimassaolo ja päättyminen

9.1. Voimassaolo ja irtisanomisaika

Asiakkaalla on oikeus perua palvelua koskeva sopimus ilmoittamalla siitä palveluntarjoajalle kirjallisesti sähköpostilla tai soittamalla palveluntarjoajan työnjohdon puhelinnumeroon virka-aikana 14 vuorokautta ennen palvelun sovittua suorittamisajankohtaa, ellei asiakkaan ja paleluntarjoajan välisessä sopimuksessa toisin mainita. Tällöin asiakkaalta velotetaan vain perumispäivään mennessä suoritetut palvelut hinnaston mukaan.

9.2. Sopimuksen välitön päättäminen

Palveluntarjoajalla on oikeus päättää sopimus välittömin vaikutuksin kirjallisella ilmoituksella, mikäli asiakas ei ole maksanut sopimuksen perusteella perittävää maksua viimeistään 14 päivän kuluessa eräpäivästä lukien. Osapuolella on oikeus kirjallisella ilmoituksella toiselle osapuolelle päättää sopimus päättymään välittömin vaikutuksin, jos:

• toinen osapuoli olennaisesti rikkoo sopimusvelvoitteitaan eikä kolmenkymmenen (30) päivän sisällä osapuolen kirjallisesta huomautuksesta korjaa rikkomustaan; tai
• toinen osapuoli on asetettu konkurssiin, asetettu selvitystilaan tai todettu ulosmittauksessa varattomaksi, eikä osapuoli aseta viidessä päivässä kirjallisesta vaatimuksesta turvaavaa vakuutta; tai
• toinen osapuoli ei ylivoimaisen esteen vuoksi kykene suoriutumaan tämän Sopimuksen mukaisista velvoitteistaan edellyttäen, että sellainen este on jatkunut yhtäjaksoisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää.

9.3. Palvelun tuottamisen lopettaminen

Palveluntarjoajalla on oikeus lopettaa palvelun tuottaminen perustellusta syystä. Palveluntarjoajalla on tällöin oikeus irtisanoa sopimus lopetettua palvelua tai ominaisuutta koskevin osin ilmoittamalla tästä asiakkaalle ilman korvausvelvollisuutta.

10. Referenssit

Toimittajalla on oikeus käyttää asiakkaalle tuotettua palvelua referenssinä myynninedistämis- ja markkinointitoiminnassaan, ellei asiakas tätä erikseen kiellä.

11. Riitojen ratkaisu ja sovellettava laki

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei saavuteta yksimielisyyttä, ratkaistaan riidat lopullisesti kantajan valinnan mukaan joko Helsingin käräjäoikeudessa tai vastaajan kotipaikan alioikeudessa. Jos asiakas on kuluttaja, asiakkaalla on myös oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot sekä tarkemmat ohjeet valituksen tekemiseen löytyvät kuluttajariitalautakunnan internetsivuilta.

12. Tulkintajärjestys

Jos allekirjoitetun sopimuksen ehtojen välillä havaitaan ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti osapuolten palvelusta erikseen laatimaa sopimusasiakirjaa, jonka jälkeen järjestyksessä näitä sopimusehtoja ja viimesijaisena Rakennusurakan yleisiä sopimusehtoja (YSE 1998).

13. Ilmoitukset ja huomautukset

Osapuolten tulee lähettää sopimukseen liittyvät ilmoitukset kirjallisesti toisen osapuolen sopimuksessa mainittuun tai myöhemmin ilmoitettuun osoitteeseen tai sähköpostiosoitteeseen sopimuksessa mainitulle yhteyshenkilölle osoitettuna.

Postitse lähetettyjen ilmoitusten katsotaan tulleen toisen osapuolen tietoon seitsemäntenä (7.) päivänä niiden lähettämisestä ja sähköpostitse lähetettyjen ilmoitusten niiden lähettämistä seuraavana arkipäivänä.

14. Ylivoimainen este

Osapuoli vapautuu velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan, jos sopimusvelvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä (force majeure) pidetään sotaa, pakko-ottoa tai takavarikkoa julkiseen tarpeeseen, tuonti- ja vientikieltoa, työselkkausta, luonnonilmiöitä, ukonilmaa, myrskyä, tulta, ulkopuolisen aiheuttamaa kaapeli- tms. vahinkoa, tulvaa ja vesivahinkoa, sähköverkosta tulevaa ylijännitettä, energian tai muun olennaisen raaka-aineen toimituksen keskeytystä, kolmannelta osapuolelta hankittujen tai kolmannen osapuolen hallussa olevien palvelun tuottamiseen välttämättömän tarpeiston viallisuutta tai toimituksen viivästymistä taikka sellaista kolmannesta osapuolesta johtuvaa seikkaa, joka on osapuolista riippumaton, tai muuta syytä, jota osapuoli ei ole sopimusta tehdessään kohtuudella voinut ottaa huomioon eikä voi estää tai voittaa sen vaikutusta. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan lisäksi tässä kohdassa mainituista seikoista johtuvat alihankkijan toimituksissa olevat virheet tai viivästykset.

Jos sopimusvelvoitteen täyttäminen viivästyy jostakin edellisessä kappaleessa mainitusta syystä, sopimusvelvoitteen täyttämisaikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena. Ylivoimaisesta esteestä ja sen päättymisestä on ilmoitettava toiselle osapuolelle välittömästi.

15. Sopimuksen siirtäminen

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta kolmannelle ilman palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää sopimukseen perustuvat saatavansa kolmannelle osapuolelle. Saatavien siirtoa koskevan ilmoituksen jälkeen asiakas voi suorittaa maksut pätevästi ainoastaan siirronsaajalle.

16. Sopimusehtojen voimassaolo

Nämä sopimusehdot tulevat voimaan 8.5.2026 ja ovat voimassa toistaiseksi. Palveluntarjoajalla on oikeus sopimusehtojen muutoksiin. Sopimusehdoissa noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa palveluntarjoajan hinnastoa, joka on nähtävissä palveluntarjoajan kotisivuilla. Mikäli ehtojen muutos olennaisesti heikentää asiakkaan asemaa, on asiakkaalla oikeus irtisanoa sopimus päättymään siten, että sopimus päättyy uusien sopimusehtojen voimaantulopäivänä.

Muutetut ehdot soveltuvat myös ennen muutosten voimaantuloa solmittuihin palvelun toimittamista koskeviin sopimuksiin. Muutetut ehdot sovelletaan siitä voimaantuloajankohdasta alkaen, jonka palveluntarjoaja ilmoittaa muutosta koskevassa ilmoituksessaan.

---